- rozpoznawanie własnego wzorca reakcji na agresję,
- podłoża przemocy i agresji,
- przyczyny agresji leżących po stronie ofiary,
- prewencja agresji - wskaźniki możliwego ataku, adekwatne reagowanie,
- efektywne i nieefektywne sposoby komunikowania się w sytuacji przemocy,
- procedury interwencji wobec agresywnego klienta,
- analiza poziomu bezpieczeństwa w organizacji.