Agresywny Klient - Sposoby Radzenia Sobie z Trudnymi Klientami

rozpoznawanie własnego wzorca reakcji na agresję,
podłoża przemocy i agresji,
przyczyny agresji leżących po stronie ofiary,
prewencja agresji - wskaźniki możliwego ataku, adekwatne reagowanie,
efektywne i nieefektywne sposoby komunikowania się w sytuacji przemocy,
procedury interwencji wobec agresywnego klienta,
analiza poziomu bezpieczeństwa w organizacji.