- budowanie dobrej relacji z klientami przeżywającymi trudne sytuacje,
- optymalizacja komunikacji z klientami,
- sztuka motywowania klientów do podejmowania zmian życiowych,
- radzenie sobie z sytuacją konfliktów z klientem,
- negocjacyjny styl budowania celów rozwojowych klienta i jego rodziny,
- sposoby radzenia sobie z własnymi trudnościami emocjonalnymi w pracy z klientem.